培 训

系统级培训：邦彦公司将在其为其他用户或邦彦内部培训时安排客户的技术人员免费参加。若最终客户需要邦彦公司为其进行专门的系统级培训，则由邦彦公司安排培训人员，教材及其场地，具体时间及其费用由双方友好协商解决；邦彦公司免费为最终用户方举办两期（共5天）培训，包括网络系统管理及产品知识培训；培训时间由客户和邦彦公司协商决定；客户若有更深的培训要求，由客户和邦彦公司协商费用、时间、地点。

培训内容包括：高级系统管理以及通讯和网络管理等。培训周期通常为一周，含五个工作日的培训与交通时间，视所选课程而定。由项目中涉及的厂商提供高级系统管理以及通讯和网络管理等。培训周期通常为一周，含五个工作日的培训与交通时间。

应用级培训：这种培训针对客户的维护人员，由邦彦公司专职人员和本项目的涉及开发者、工程师组成培训队伍。

系统维护培训：
培训名额：全体系统维护人员
培训课程：通讯设计、系统安装、系统设置、系统网管及系统维护等
培训地点：现场/邦彦公司总部培训中心
培训时间：与项目测试、验收同时进行
培训费用：由客户和邦彦公司协商
培训资料：邦彦公司免费提供所有培训资料

售后服务

邦彦公司主要提供以下服务：

常规技术服务 邦彦公司将派出有丰富经验的工程师到现场作技术维护和咨询，定期对邦彦公司提供的通讯设备进行常规性检查、调试和清理工作，进行预防性维护。

热线服务 邦彦公司设有热线电话及传真，并将指派有经验的工程师随时待命以便为用户提供紧急支持，免费解答客户的问题。

故障排除 客户机器出现故障，邦彦公司将在24小时内派工程师到现场，如是通信软件问题，将立刻帮助解决；如果是通讯系统硬件问题，邦彦公司将负责派硬件工程师在36小时内到现场进行检修。

电子客户支持（ECS） 一旦客户机器系统出现故障需要立即进行处理时，如果客户允许，邦彦公司的工程师可以通过同步或异步方式远程登录到客户机器上，即时进行诊断及故障排除，以最迅速、高效、快捷的方式为客户服务。

通讯系统软件终身免费维护 系统软件(指用户购买的网管系统、开发工具、高级语言等)享受终身免费维护，具体实施及服务由邦彦公司负责。

最新技术信息发布 邦彦公司将定期发布相关最新技术资料，使用户能及时根据业务发展的需要，应用最新技术服务于贵公司的应用系统。

特别服务承诺

为表示邦彦公司的合作诚意，我们除了提供以上一贯的服务之外，还根据客户的具体情况，特别提供以下服务承诺：
 
1) 为客户专门成立专人项目管理小组，指派项目经理专职负责所有的技术请求及响应，专为客户做好技术服务支持。
2) 在到货安装后初期的半年内，项目管理小组成员每三月到访，为客户解决各种技术问题，提供全面技术支持。
3) 半年后每四月一次，邦彦公司将派出有丰富经验的技术人员到访客户，了解系统运行的情况，如有问题，可立即做出技术支持和反应。
4) 系统安装后每三个月，邦彦公司将派出有丰富经验的技术人员为系统作参数调整，压力测试调整等特别技术服务。
5) 定期与客户技术人员做系统管理、操作管理的技术交流会。
6) 组成后备技术队伍，随时加入支持客户的任何技术要求。
7) 免费派出有丰富实践经验的高级工程师提供各类系统平台间通讯连接、通讯软件开发、网络系统管理、操作管理等技术服务支持。
8) 对于用户现已拥有的其他代理商提供的产品及相关外设，邦彦公司免费提供技术服务支持。
9) 为了使客户能及时了解各类产品的技术特性，邦彦公司将每年定期举办技术培训。
10) 现场维护、推广应用服务，在项目通过验收后，邦彦公司将派出一名参与通讯开发工作的工程师和一名参与系统集成的工程师，协助客户技术人员推广应用和做现场维护，即时解决用户在使用中的问题，为期两周。

客服热线：0755—61613261 产品客服部